الأسئلة الشائعة

إنشاء حساب Kiabi سهل للغاية! يمكنك ببساطة تقديم التفاصيل الخاصة بك على صفحة التسجيل الخاصة بنا والنقر على إنشاء حسابي الآن، وستكون جاهزاً!

لتحديث كلمة المرور الخاصة بك، قم بزيارة صفحة تغيير كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول .

للأسف، لا يمكننا تغيير عنوان بريدك الإلكتروني لأنه مرتبط بجميع تفاصيل حسابك. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فستحتاج إلى إنشاء حساب كيابي جديد. بالإضافة إلى ذلك، لديك خيار حذف حسابك.

أثناء عملية الدفع، ستتاح لك الفرصة لإضافة بطاقة دفع جديدة عن طريق حفظ معلوماتها. لإزالة بطاقة قديمة، سجّل الدخول إلى حسابك، وانتقل إلى نظرة عامة على الحساب، وانقر على البطاقات المحفوظة.

بالتأكيد! ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك، والوصول إلى نظرة عامة على حسابك، واختيار دفتر العناوين. من هناك، يمكنك إضافة أو تعديل عنوان الشحن الخاص بك وتعيين عنوان افتراضي للطلبات المستقبلية.

بالإضافة إلى عرض الطلبات السابقة، يوفر سجل الطلبات معلومات عن حالات الطلبات الحالية والوصول إلى الإيصالات الرقمية.

قم بتغيير تفضيلات اشتراكك في النشرات الإخبارية والعروض الترويجية عن طريق تحديد تفضيلاتي وتحديث تفاصيل الاتصال الخاصة بك في نظرة عامة على الحساب لتلقي توصيات مخصصة.

نعم، يمكنك ذلك. ما عليك سوى اختيار الدفع كضيف. ومع ذلك، سنظل بحاجة إلى بعض التفاصيل مثل رقم الاتصال بك وعنوانك لمعالجة طلبك وضمان التوصيل السلس.

ستعرف أن طلبك قد اكتمل عندما تصل إلى صفحة "شكرًا لك" التي تحتوي على تفاصيل طلبك المؤكدة. سنرسل لك أيضاً رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

تتبع طلبك من خلال البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب أو البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن، والذي يتضمن رابط التتبع. ستصلك أيضًا رسالة نصية قصيرة تحتوي على رابط التتبع بمجرد خروج طلبك للتسليم.

نعم، طالما أن طلبك لا يزال قيد المعالجة. اتصل بنا على كيابي ( 920006333 ) للإلغاء. إذا كان طلبك قد تم شحنه بالفعل، يمكنك بدء الإرجاع في غضون 14 يومًا من الاستلام.

قد يتم إلغاء الطلبات بسبب توفر المخزون أو مشاكل في التحقق من الدفع. سنقوم على الفور برد أي مدفوعات تم سدادها.

راجع دليل المقاسات الخاص بنا للحصول على نصائح القياس ومخططات المقاسات. تتوفر روابط دليل المقاسات في كل صفحة من صفحات المنتجات.

في حين أننا نقدم بشكل عام نفس العروض الترويجية عبر الإنترنت كما هو الحال فيمحل ، إلا أن بعض العروض الترويجية قد تختلف.

نحن نقبل بطاقات Visa وMastercard وApple Pay.

نعم، جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني تشمل بالفعل ضريبة القيمة المضافة.

نحن نعمل مع العديد من شركاء الشحن مثل

نعم! الطلبات بقيمة 250 ريال سعودي أو أكثر مؤهلة للتوصيل المجاني.

يتم شحن الطلبات إلى الرياض وجدة والدمام في اليوم التالي. بالنسبة للمناطق الأخرى، يستغرق التوصيل من 1-5 أيام.

سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رابط تتبع بمجرد شحن طلبك. بالإضافة إلى ذلك، ستتصل بك شركة الشحن لدينا عبر الرسائل النصية القصيرة أو واتساب لتحديد موعد التسليم.

نعم، ما عليك سوى الاتصال بنا على كيابي (920006333) لتحديث عنوان الشحن الخاص بك.

قد يُطلب منك تقديم بطاقة هوية سارية المفعول، مثل بطاقة الهوية السعودية أو جواز السفر أو رخصة القيادة.

بالتأكيد! عليهم فقط تقديم بطاقة هوية سارية المفعول.

أمامك 30 يوماً من تاريخ الشحن أو الاستلام لإرجاع مشترياتك، شريطة أن تتوافق مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.

يمكن معالجة المرتجعات من خلال مركز الإرجاع الخاص بنا أو من خلالمحل مع الفاتورة الأصلية.

بعض الأغراض، مثل النظافة، والأقراط، والمجوهرات، والنظارات الشمسية، وإكسسوارات الشعر، ومستحضرات التجميل، والملابس الداخلية غير مؤهلة للإرجاع.

سيتم إصدار المبالغ المستردة وفقاً لطريقة الدفع الأصلية.

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستتلقى رمز قسيمة أو استرداد نقدي فيمحل.

لا يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن.

إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.

بمجرد تأكيد الإرجاع، ستتم معالجة المبالغ المستردة وفقاً لذلك.

سيتم رد مدفوعات بطاقات الائتمان إلى البطاقة الأصلية خلال 21 يوماً.

يمكن استرداد المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام كقسيمة أو نقدًا في كيابي محل.

يتم استرداد ضريبة القيمة المضافة مع إثبات الشراء.

لمزيد من المساعدة، اتصل بنا على كيابي (920006333).